Estatuto de Servicio al Cliente de Atradius es nuestra promesa hacia usted. Esto demuestra nuestro compromiso de proporcionar a su negocio la más alta calidad en nuestra comunicación, servicio, apoyo
Somos una empresa dedicada a proporcionarle los más altos niveles de servicio en todo lo que hacemos. Este es nuestro compromiso de servicio. Infundirlo a cada aspecto de nuestro negocio; de nuestro ethos, a la formación de nuestra gente y el desarrollo de nuestra relación con usted.
Haciendo más fácil la comunicación
Nuestros equipos de servicio al cliente y administración de su cuenta están dedicados y capacitados para responder a sus consultas y solicitudes de manera rápida y eficaz. Siempre que sea posible, le proporcionamos un punto de contacto. Mantenemos la vista puesta en las cosas, evaluando regularmente nuestras comunicaciones para asegurarnos de mantener altos estándares. Además de todo lo relacionado a su cuenta con nosotros, siempre estaremos agradecidos de que usted también nos proporcione retroalimentación sobre su experiencia con nuestros equipos. Es a través de responder a los comentarios que somos capaces de hacer mejoras, por lo que valoramos cualquier idea que pueda compartir con nosotros.
Simplificando la administración de la póliza
Ofrecemos orientación y apoyo en cada aspecto de su relación con nosotros, desde el acceso a su póliza y uso de nuestros sistemas en línea, como Serv@Net y Atradius Insights.
Trabajamos arduamente para facilitarle el manejo de su administración de póliza y, los procesos de renovación, hacemos que este proceso sea claro y que la documentación sea emitida a su nombre en el momento oportuno.
Las facturas que le enviamos indicaran claramente lo que debe pagarse, por el servicio y cuándo debe hacerlo.
Trabajando estrechamente con usted, en los límites de crédito
Estamos comprometidos a proporcionarle decisiones de límite de crédito oportunas y asegurarnos de mantenerlo informado durante el proceso de la toma de decisiones. Siempre que sea posible, trabajaremos con usted para obtener información adicional acerca de los compradores y tener en cuenta su relación comercial con ellos. Además, en su caso, compartiremos con usted la calificación crediticia de los compradores asegurados, apoyar sus procesos de gestión y sus procedimientos de crédito. Cuando sea necesario reducir o eliminar un límite de crédito, nos esforzaremos por proporcionarle el aviso correspondiente, con tiempo suficiente para hacer acuerdos comerciales alternativos (excepto en circunstancias excepcionales). Trataremos de no hacer promesas que no podamos cumplir y nuestro proceso de apelación está diseñado para ayudarle en caso de que considere volver a evaluar una decisión.
Proporcionando servicios eficientes en sus siniestros, cobranza y servicios de recuperación
Le ofrecemos una guía paso a paso sobre cómo presentar una reclamación, incluyendo el cómo informarnos de las facturas vencidas.
Trabajamos estrechamente con usted durante todo el proceso de cobranza, proporcionando información actualizada sobre su caso o sus casos, el enfoque de cobranza se hace de acuerdo con usted y se remiten los fondos tan pronto como es posible.
Si no es viable pagar un reclamo, o pagarlo en su totalidad, se le dará una explicación clara y el derecho a apelar.
Construyendo una relación con usted
Podemos proveerle apoyo de la más alta calidad y nos ocupamos de entender su negocio, incluyendo su estrategia y su mercado. Nuestra gente altamente capacitada es especialista en su campo, los apoyamos con programas de desarrollo profesional continuo.
Contáctenos
Si tiene algún problema o requiere hablar con nosotros, póngase en contacto con su ejecutivo de cuenta. Alternativamente puede contactar con nuestra oficina central en:
Atradius Credit Insurance N.V.
David Ricardostraat 1
1066 JS Amsterdam
The Netherlands
Tel.: +31 20 553 3355
O encuentre datos de contacto de todas nuestras oficinas aquí.